走进90后二手车评估师：零失误，零投诉

蜜卡丝明茹

两年时间很短，短到无法让你细细品读一个城市的韵味；两年时间又很长，长到可以让你周游世界。作为年轻一代的90后，原本不该对时间有着过多的感叹，但自从成为了华瑞源认证车评估师的一员，90后小伙杨志绪对时间有了更深地体悟。

“我觉得两年时间很长，因为我每天不是在检测，就是在为客户选车、带客户看车或者讲解质保、保险等售后服务，忙碌而充实。我又觉得两年时间很短，因为我每天都在用专业知识为客户解决各类需求，忙的时候分身乏术，感觉时间不够用”……

杨志绪，1991年出生，山东泰安人。自山东水利技师学院汽车维修系毕业、从事汽修工作一段时间后来到济南，他很幸运，找到了与自己专业对口的工作——二手车评估师，而这也是他所欣喜与向往的。于是，他就在忙碌与充实中体会着生活的点点滴滴。

“2年前，我还是一个职场新人，什么都不懂，就一心想着要先把工作给做好了。”杨志绪说，同事们都很忙，目前国内二手车交易的势头日趋高涨，而大部分消费者对二手车的常识一知半解，所以很期待由信得过的第三方平台来协调把关，华瑞源二手车市场热度一直很高。

零失误、零纠纷，真实车况反馈赢得信赖

据杨志绪介绍，自2014年9月份入职以来，始终保持着零失误、零纠纷的记录。“我们经手检测的每一辆车，都会将真实车况呈现给消费者，没有一例车况与检测车辆不符的情况。”杨志绪表示，目前所服务客户的反馈效果非常好，有的客户还会推荐介绍给身边的朋友，服务评价都很高。

如今，杨志绪早已不再是初入职场的菜鸟，成了业内的多面手，评估方面经验资-深。两年多来，他已经评估了接近2000辆二手车，从业至今他也没有收到过一起投诉事故。

不是为了生意，我把客户当成朋友

“要想成为一名优秀的二手车评估师，除了要懂车，还要懂得站在客户的角度想事情。”杨志绪表示，比如单身、年轻的消费者，会比较喜欢偏年轻化的车辆，而且要外形美观、注重性能（提速等）；有家庭的群体，则更喜欢家用车，考虑安全性、空间大，七座车辆需求较大……这些都需要平时的积累。

有的客户购买二手车只看重价格，便宜就好，这其实是非常不正确和危险的。杨志绪介绍说，针对里程数、车龄比较长的二手车，杨志绪表示，对于车辆来说，年份越久，发动机、变速箱的故障率可能会相对增加。

“我一直在努力让自己变得更好。我们的宗旨是要让更多消费者买到放心的二手车，让整个二手车行业向着诚信、规范、高品质的方向发展，为车商和消费者构建完整闭环的良性汽车生态圈”，杨志绪对未来信心满满。

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