新任论坛版主的建议及管理经验

小编-古镇 · 发表于 2011-1-18 20:59:07

如果你接受了一个斑竹的职责，如果你是第一次当斑竹，那么我想诚恳的跟你说：不管你所管理的版面出现什么问题，你都要跟全体斑竹一起拍拍脑袋，转转眼珠：也许你会发现很多问题并非想象中那样难以解决。如何管理版面?如何智取麻烦会员?发贴重要吗?顶贴也可以顶出一箩筐学问吗?

　　智慧，处处放光彩

　　一，斑竹的基本功

　　1、了解。对你自己所管理的版面必须具有相当的了解和热情。
　　2、真诚。对来到你的版块的会员一定要真诚相待，就象招呼一个到家里做客的朋友。
　　3、知识丰富。光态度好还不够，你如果对你版面内容有丰富知识深度，无疑会增加你的魅力。
　　4、版面表达好。如果你的回帖恰到好处，另人信服，会员就会愿意留驻。
　　二，怎样对待麻烦会员

　　1、对论坛的长期的忠诚的老会员的不满，要及时诚恳的交流沟通，姿态要低，要谦虚。对论坛里来得不多或者新来得会员的不满，认真的解释，公平对待，处理上要严一点，以正坛规，版规。
　　2、不论新老会员出现问题，斑竹首先要脾气好，不要正面冲突。注意语言要文明礼貌，有时一句话不慎就会引起会员情绪冲动。
　　3，不论出现什么问题，都要尽快解决，采取的方法是赶紧和他沟通，摸清原因。
　　4，对待会员的愤怒，斑竹就是灭火器，向消防队员一样，在出问题的时候，一刻也不要离开版面，以免节外生枝，扩大事态。
　　5，因为论坛的特殊性，他看不到你的微笑，但是，可以体会到你的态度，因此语言尽量温和。
　　三，怎样管理版面

　　1，低调发贴，叫会员做主角。一个版主在版面开始之处，要自己多发主题贴以确立本版的发贴主线，叫大家在你的帖子里，尽快了解本版帖子风格和定位。但是，随着会员帖子的增多，斑竹就要自动隐退到以会员发贴，斑竹积极回帖的局面，你是要去欣赏和鼓励会员，而不是叫他们来看你的独角戏。
　　2，要在回帖时多做换位思考：假如你到一个论坛去发贴，希望人家怎样回复你?尽量做到己所不欲勿施于人。
　　3，引导版面的风格。一个版主应该对自己版面的帖子做到每贴必看，一但发现与版面宗旨不符的苗头，立即在回帖中表明自己的态度，把问题处理在萌芽中。
　　4，在帖子里观察和发现新人，从发贴回帖的版面交流中，观察和发现可用的人才，主动交流，为版面培养和挖掘人才。
　　5，留驻来到版面的会员是斑竹的职责。凡是来到你管理的版面来的，斑竹都用本着要长期留驻的态度友好的接待。体现斑竹的人格魅力。
　　6，展示才华。凡是来到你所管理的版面的会员，必定都是对这个版面内容感兴趣的，一味的夸赞并不一定会叫人敬佩，要鼓励为主，温和指点，有时你说出你的独到见解，哪怕和他不一致，也会因有遇到知音或者同行的感觉，而叫他刮目相看。
　　7，默契沟通。不论你对会员的帖子做怎样的处理，都不要忘了使用论坛PM功能，这体现了对会员的尊重和重视。
　　8，对所管理的版面要勤于思考，多提合理化建议。毕竟你是在这个版面的第一线，比管理员更了解本版的情况，不管建议采纳与否，还要不断的思考，因为管理员考虑的高度是全坛，多理解才是。
　　9，关心和体贴本版的会员，尤其是骨干的精英，他们的生日要祝贺，生病要问候，长时间没来要关心的打个电话，每次QQ上遇到，打个招呼，不一定要多说话，但是，他会感到你是个很亲切体贴的斑竹。
　　10，遇到问题多和大家商量。不论你的版面出现任何问题，不要掩饰，不要怕出丑，要赶紧和管理员或者在管理群和其他斑竹商量，征求解决问题的方法，这样，你既获得了解决问题的途径，也明白了解决问题的方法，自己也在不知不觉中提高了管理水平。

　　不论什么论坛，人气好与不好，关键看论坛是否聚集了一群热爱和喜欢这里的人才。所以说，谁抓住了人才，谁就抓住了未来。
　　古人云：得人心者，莫先乎情。以情动人，用心交流，才可以留驻你版面的人才。
　　人与人之间虽然有着荧屏的距离以及认识上、观念上的差距，但是，贵在交流沟通。不论感觉是否和自己是一路人，是否投机，只要他来到你的版面，斑竹就应该给于关注。长此以往，大家在论坛感觉轻松、愉快，自然就会喜欢论坛。
　　论坛其实就是一个朋友的概念，如果论坛里没有朋友，就算再好的论坛，如果没人和你交流，你恐怕也不会去。就算是论坛里表现比较差的会员，我们在处理问题上也要尊重他，以理服人。把当斑竹当成是自己的一次人生历练，在斑竹工作中提高自己的管理水平和能力，不虚度这段斑竹管理生涯。

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