做个小调查,大家看不看重水货手机的保修,您希望商家如何做保修.

神奇星 · 发表于 2009-10-23 10:40:07

本帖最后由神奇星于 2009-10-24 17:05 编辑

公司运营的手机项目.行货不用讲了,由客服进行质保,水机方面,因为恒星数码的手机报价是含有硬件和软件一年质保服务的,所以报价相应价格高一些.但确实有一部分客户,要么是玩家.要么是对价格很敏感的客户,打电话过来只问价格,根本不关心质保服务是怎么样的.所以借小熊宝地,做个民意调查,大家需要价格低一些,还是需要有个完善的售后质量保障..利于我们调整相关的价格政策 ,同时也给大家带来更加物美价廉的产品,感谢大家支持,欢迎投票!!

1.保软不保硬.简单说,就是无售后保修. 大部分水机商家都是这么保的.
2.硬件软件质保三个月极个别的商家.采用这样的质保方式.
3.硬件软件质保一年目前恒星采用的是这种方式.

欢迎大家各抒己见.积极投票!!!

神奇星 · 发表于 2009-10-23 10:55:52

自己顶起来.大家一块给分析分析.. 顺便提一句,需要保三个月或是一年的话,跟保软不保硬的成本肯定是不同的..而恰恰现在几乎的商家.都在采用第一种方式. 一方面,客户机器坏了.找商家去维修,告知收费,很愤怒,怒骂JS.另一方面,商家也很委屈,当时买的时候,客户不要更低,只要最低..商家一台机器,3000块,只赚40.50块,除了交柜台费,还有工商,税务,人员,水电.对于手机商家,还得承担跌价的风险,再让商家承担售后,小规模商家或是个人柜台确实无法承担,导致商家和客户之间的关系越来越差,症结就在此.

神奇星 · 发表于 2009-10-23 11:07:00

让要求质保那么高的去买行货吧。到时候有一点的摔的痕迹一点的水的痕迹！！人家直接就是不管那个也很老实的自己掏钱修！！没办法人家店大啊。小店面有的买家就觉得好欺负能隐瞒则隐瞒！！
没法说见得人多了啥 ...
大飞机卖黑莓发表于 2009-10-23 10:59

说得不错.有很多人.吓唬你,尤其是ZF官员.上次我碰到一个客户,机器用了一年多了.说耳机一直没拆开用,发现是坏的.来要求换..我说抱歉.时间太久了.他说一直没用,\"可一直没用不是商家的过错吧\"

morejn · 发表于 2009-10-23 11:07:26

思路不错，列3个价格好了，不保的保3月的和保1年的

神奇星 · 发表于 2009-10-23 11:10:04

水货的话，那就区分出来就是了，假如机子成本500 你要赚50 ，

1.无质保550
2.三个月600
3.一年650（或按手机价值的5%-10%比例收）
让客户自己挑吧，不过我觉得我很可能挑1哈，这社会，拿到手里的利益才是真正的 ...
yinanmusic 发表于 2009-10-23 11:05

这位朋友,给了个很不错的思路,大家各抒已见,不只是为了商家.更是为了客户自己能买个合理价格,优质服务的手机.

亮亮的衬衣 · 发表于 2009-10-23 11:16:08

现在诺机所爱多机这种机器小毛病都好解决，大毛病基本都修不了，所以买水货保修现在只是个噱头而已。

hei哈 · 发表于 2009-10-23 11:26:56

楼上所言极是

敢问商家若按一年保修的价格买真的是出现大问题是不是商家真的会自己赔钱来兑现自己保修的承诺

这就是为什么水货不要买保修的一个原因吧

xiaomizhoududu · 发表于 2009-10-23 11:50:38

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明珠智能手机 · 发表于 2009-10-23 12:49:04

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神奇星 · 发表于 2009-10-24 17:05:00

楼上所言极是

敢问商家若按一年保修的价格买真的是出现大问题是不是商家真的会自己赔钱来兑现自己保修的承诺

这就是为什么水货不要买保修的一个原因吧
hei哈发表于 2009-10-23 11:26

这位朋友,担心的没错.确实有些无良商家.承诺是一个样,真的需要质保的时候,又是另外一个样子.恒星数码推出一年质保服务,确实有几个机器,因为各种原因,无法修复的,恒星数码都给予了客户更换新机的服务.有兴趣的熊友可以过来参观尸体. 商,无信不立.

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明珠智能手机明珠智能手机当前离线积分 23885 窥视卡雷达卡该用户从未签到	发表于 2009-10-23 12:49:04 \| 显示全部楼层提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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xiaomizhoududu xiaomizhoududu 当前离线积分 1270 窥视卡雷达卡该用户从未签到	发表于 2009-10-23 11:50:38 \| 显示全部楼层提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

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